お世話になっております。店長の藤田です。
電話予約での受付を完全に停止して１か月近くたちました。
予約数は変わらずで、むしろ誰とも話す必要がなくなったことで、
お客様から好意的な意見がおおくありました。
ただ改善すべき点も見つかっていて、
そちらはシステムの改善等で随時対応していっている状況です。
トラブルが改善
ここで重要なデータがひとつでまして、
お客様とボーイ、スタッフ間のトラブルが大きく減りました。
お電話を頂戴したときに、現在は電話予約を受けていない旨をお伝えするのですが、
「面倒だよ」
「Wi-Fiがないよ」
「前はできたじゃん」
というお声も頂戴しましたし、あからさまに不機嫌になる方もいらっしゃいました。
でも正直に申し上げますと、電話予約をやめてから、
お店はかなり平和になりました。
おそらくですが、そういった「時代の変化についていくつもりがない方」に合わせていた結果、
ウリセン業界は進歩がなかったのだろう、と。
受付は男性じゃないと嫌だ、
ネットのことはわからない、
スマホのことも覚えたくない
その負担を、若者（新しい世代）が担う必要はないのだと。
むしろ、改善した未来を見せてあげることで、そういった方にも
「新しいことを覚えてみよう」と思わせるだけのものを、こちらも用意しなければならなかっただけ。
いまはそう捉えています。
例えばこういうとこ
○○くん指名できる？
このワードからはじまることが多いのですが、
個室ですか出張ですか
出張ならホテルはどこですか
まだ決まっていないならエリアはどのあたりですか
お待ち合わせはどこがいいですか
コース時間はどうしますか
開始時刻は何時がいいですか
出張だとお会いした時点で時間がスタートしますが駅待ち合わせでいいですか
などなど、全部、毎回やりとりする必要がありました。
電話予約一本って、会話～まとめるまで20分ぐらいもってかれるんです。
しかも、予約以外にも到着連絡のお電話などもありましたから、
スタッフもてんやわんや。
面接しながら電話、掃除、洗濯なんていう大変失礼な状況になることさえありましたし、
ほかの仕事が間に合わなくなってしまうことも珍しくありませんでした。
それが今では皆さまのご協力とシステムの恩恵により、
安定したサービスに繋がっています。
今後も進化を続けたい
ウリセン業界という閉鎖的なときの流れの中で、
ヒーローズ東京もそれなりの時間を過ごしてまいりました。
全体が見えるようになったいまだからこそ、
お客様にとって、
ボーイたちにとって、
それは「未来にとって有意義であること」
を価値として提供できたらと考えています。
いつもご利用ありがとうございます。