いつもヒーローズ東京をご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。店長の藤田です。
現在、当店では平日限定・5,000円オフクーポンをお配りしています。
このクーポンを毎週配布することは、ウリセン業界ではとにかく異質なことです。
「ついに安売りをはじめたのか」「経営が苦しいのか」と思われた方もいらっしゃるかもしれません。先に申し上げますと、どちらも違います。今日は、なぜこのクーポンを作ったのか、そしてなぜ”平日だけ”なのか、その理由をお話しさせてください。
システム化で、無駄なコストが消えた
まず、この5,000円の「原資」の話からさせてください。
ここ数年、当店では予約管理や事務作業のシステム化を進めてきました。以前は人の手で時間をかけていた作業——予約の管理、スケジュールの調整、お問い合わせへの一次対応その多くが、今は仕組みで回るようになっています。
その結果、店の運営コストは目に見えて下がりました。
ここで私には選択肢がありました。下がったコストをそのまま店の利益にすることもできます。ですが、それは私のやりたい店のあり方ではありません。
効率化で浮いたお金は、お客様とボーイに返す。
この5,000円は、無理な値引きではなく、システム化の成果をお客様にお返しするものです。だから、期間限定の客寄せとは違い、腰を据えて続けられます。
では、なぜ「平日だけ」なのか
還元するなら全日でいいじゃないか、と思われるかもしれません。ここには、店を預かる立場としての事情と、私の願いがあります。
正直にお話しします。当店のご予約は、金曜の夜から日曜にかけて集中しています。
お客様のご都合を考えれば当然のことです。お仕事終わりの金曜、翌日を気にしなくていい土曜。私がお客様の立場でも、そうします。
ただ、週末はご希望のボーイの予約が埋まっていて、お断りせざるを得ないことがあります。せっかく勇気を出してご連絡くださったのに「その時間は空いておりません」とお返事するのは、私たちとしても本当に心苦しいのです。
一方で平日は、時間に余裕があります。同じ料金をいただいているのに、週末と平日でご案内できる体制に差がある。これは、お客様に対して誠実な状態とは言えません。
だからこそ、還元は平日に集中させることにしました。
ボーイの生活を、安定させたい
もうひとつ、こちらが本音の部分です。
このブログを読んでくださっている方はご存知の通り、私はこの業界の労働環境を変えたくてこの店をやっています。
昨今の物価高は、正直に言って異常です。家賃も食費も光熱費も上がり続け、若いボーイたちの生活を確実に圧迫しています。世の中の多くの店が値上げという形でこれに対応するなか、当店に何ができるのかをずっと考えてきました。
出した答えが、値上げではなく、平日への還元です。
週末に仕事が集中するということは、ボーイの収入が週末に依存するということです。土日に体調を崩せば、その週の収入は大きく減ります。だから多少無理をしてでも週末に詰め込む。その無理は、必ずどこかに出ます。
平日にもご予約が入る状態をつくれれば、ボーイは一週間を通して無理のないペースで働けます。この物価高のなかでも、収入が安定すれば、生活が安定します。生活が安定した人間は、目の前のお客様を大切にできます。
平日のゆとりは、そのままサービスの質になります。
これは綺麗事ではなく、この仕事を長くやってきた私の実感です。
値引きではなく、ご提案です
まとめますと、この5,000円オフはこういうことです。
- 原資は、システム化で削減できたコスト。無理な安売りではありません。
- 平日に充てたのは、週末の予約偏重をならすため。お断りを減らし、この物価高のなかでボーイの生活を守るためです。
つまりこれは値引きではなく、「もし平日にお時間が作れるなら、一番良い状態の当店をご利用いただけます」というご提案です。
- ご希望のボーイの予約が取りやすい
- 前後の時間に追われない、余裕のあるご案内
- そして5,000円オフ
特に、初めてのご利用を迷っていらっしゃる方にこそ、平日をおすすめしたいと考えています。時間に余裕のある日のほうが、私どもも丁寧にご案内できますから。
もちろん、週末しかお時間の取れないお客様を軽んじる意図は一切ございません。週末のご予約も、これまで通り全力でお迎えいたします。
いつもありがとうございます。お客様の平日の一日が、少しだけ特別なものになれば幸いです。今後とも、ヒーローズ東京をよろしくお願い申し上げます。
店長 藤田
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※クーポンの取得方法やクーポンの利用方法のお問い合わせはお電話で対応しておりません。必ずクーポンの券面をご確認ください。