いつもありがとうございます。
いぬいです。
以前Xでも質問がありましたが、
「どんな教育をされているのか」
という部分。
すべてを明かすわけにはいきませんが、部分的に、ご紹介できればと思います。
「タチウケ」について。
もちろん、できるかできないか、はそれぞれボーイに任せておりますので、
登録時に設定されますし、個人の練習によって可能になったりもします。
過去には私が実技をもって教えることもありました。（ただし本人の希望による）
ただ、
本当に教育が必要だよな、と思うのは、その表記に対する責任と考え方。
例えば、予約時にタチウケに関するリクエストをお客様が忘れ、
ご自宅やホテルについてから希望された場合。
当然、ボーイは準備（お尻の洗浄など）が必要になるので、断る可能性もでてきます。
そこは、ある程度お客様にご理解いただくほかないのですが、
そこで
①事前申請はなかったが、準備に時間かかりますが、お時間いただいてもいいですか？
②事前申請してください。今日は無理です。
どちらが対応として、雰囲気はいいでしょうか。
正解か、は聞いていません。
雰囲気がいいか、です。
若い子は平気で「無理」という言葉を使いますし、
ここでお客様がゴネた場合、なんなら辞めます…。
この拒絶感をお客様に味合わせてしまうということにアンテナをもつ子は多くありません。
そして決まってこの2番の対応をするのは他店から移籍してきたボーイさん。
前のお店はそれが当たり前だったのか、やっちゃうんですよね…
でも、当店ではしっかり教育しているので、◯表記で断られた、という経験は、
当店の場合は他店に比べると少ないのかなと思います。
（実際、クレームはほとんどありません）
なので当店としては、ここにはすべては書かないですが、いくつかの対応策をもっていて、
ボーイやお客様が満足できる空気づくりに努めています。
例えば、自分がタチ◯、ウケ◯であれば、毎度でなくともいいので、
可能な限り対応できるようにしておく。
準備には時間もコツもいりますので、簡単なようで中々難しい対応ですが、
それによってお客様の要望への振り幅をもつこと、
また、サイトに◯表記にしてることもまた、自身が「できる」という言葉を使うことへの責任だったりします。
これって、社会では当たり前なんですよね。
できる、ということは、対応しなければならないし、
できないことを事前に申告せねばならない。
（これでいうと、希望することもまた、事前に申請しない場合はお客様の責任にはなってしまいますが・・・事前にカーナビ取り付け依頼を忘れて新車が納車されたら・・・と考えるとわかりやすいかもですね）
ただ違うのは「生理現象や体調に大きく左右されるので、必ず、ということは難しいということ」
ここはお客様にもご理解いただければなりません。
例えば、遠方出張60分のお客様あるあるなんですが、
「シャワ浣は済ませてからきてください」
これ、地獄です。なんならご指名をお断りすることも珍しくありません。
これはさすがに、ウケ◯のボーイだろうと、お客様の無慈悲さというか、
だとしたら90分にしてトイレ貸してくれよと。
それが無理ならウケできないぞと。
いくらなんでも移動の間におりてきちゃいます。
ここは「社会にはない部分」なんですよね。
だからお客様からは
・◯なんだからできて当然だろ（社会ではできるという言葉を発したら、無理とは言うなと教育される）
というお客様と、
・とはいっても生理現象だから無理じゃね？
がぶつかるわけです。
そしてそもそも、社会では無理って言葉を使わない、という流れすら、学生ボーイなどは知らないわけです。
だから、曖昧さや難しさを知ってる側（お金をもらう側）が、プロとして普段どういう心構えでいるべきか、重要になってきます。
出来ない、としても出来ないなりの表現や伝え方があるということ。
中々大変なことだったりもしますので、
もし、ボーイに少し愛情を向けてあげらそうだな、今日はちょっと余裕があるな、
と言う方は、少しご理解いただけますと幸いです。
ボーイは覚えています。
次の指名で、頑張ってくれるはずです。
いぬい。